GUÍA PASO A PASO PARA DERIVACIÓN DE TRANSACCIONES A CONECTA (BackOffice)

Esta guía tiene como objetivo indicar cómo los Ejecutivos de Servicio deben derivar ciertas transacciones al BackOffice de Conecta, para que puedan ser atendidas directamente por el equipo de Conecta a través del BOT.

1. Transacción: Registro de Valores CHAR para Comodato (RPA)

    

Objetivo:

Registrar los valores CHAR 1593 y CHAR 1594 luego del pago del CNV por comodatos (caso sumatorio de subsidio).

NOTA: Esta transacción aplica solo para asociar el equipo a la línea (cazar equipo).

Pasos a seguir:

1. Completar un archivo Excel con la siguiente información:

2. Enviar el archivo Excel al correo:
   BackofficeVirtualNasis@tigo.net.bo
3. El equipo o el BOT procesará la información para realizar el registro correspondiente.

Ejemplo:

2. Transacción: Reenvío de Facturas (RPA)

Objetivo: 

Solicitar el reenvío de facturas de uno o varios clientes, para que el BOT las genere automáticamente.

Pasos a seguir:

1. Ingresar a BICORPORATE y descargar el detalle del cliente.
2. Obtener la siguiente información:

• Número de contrato
• Tipo de sistema o servicio (ej. Telefonía(BCCS), BBD, HFC)

3. Con eso se debe trabajar un archivo en Excel que tenga los siguientes campos: 

• NRO DE CONTRATO

• SERVICIO O SISTEMA 

• PERIODO

4. Para el campo periodo se debe tomar en cuenta lo siguiente ya que esta información se debe llenar a mano: 

• Telefonía y BBD (postpago): Periodo corresponde al mes vencido, Ejemplo: Si hoy es mayo, el periodo sería abril.

• HFC (prepago): La factura se emite en el mismo mes del servicio.

   

Ejemplo: 

Enviar el archivo Excel al correo: BackofficeVirtualNasis@tigo.net.bo

Recomendaciones Generales:

• Verifica que todos los campos estén correctamente llenos antes de enviar.

• Los archivos deben enviarse por correo y el archivo adjunto.

• En caso de dudas o errores en el proceso, consultar al Supervisor Jorge Surubi (surubij@tigo.net.bo)

3. Verificación de Vencimiento de Contrato por Comodato

El objetivo es establecer el procedimiento estandarizado para solicitar una consulta masiva de las fechas de vencimiento de contrato para un listado de líneas telefónicas. El dato clave para esta operación es el "Valor CHAR 1593", un campo en el sistema BCCS que almacena la fecha de finalización del contrato de comodato asociado a un equipo subsidiado.¹

Casos de uso:

• Renovación de Equipos: Es el caso de uso más frecuente. Los ejecutivos necesitan confirmar si las líneas de un cliente han cumplido su período de contrato para determinar si están habilitadas para una renovación de equipo con un nuevo subsidio.¹

• Gestión de Bajas y Cambios de Plan: Esta verificación es un paso de control indispensable cuando un cliente solicita la baja de una línea o un cambio de plan que implique un "downgrade" (reducción de la tarifa). Si existe un contrato de comodato vigente, el procedimiento de baja o cambio no puede proceder sin las penalizaciones correspondientes. Esta consulta previene cambios no autorizados que podrían generar pérdidas económicas.

• Consultas Directas de Clientes: Atender las solicitudes de clientes que desean conocer la fecha de finalización de su subsidio para planificar futuras acciones con sus servicios.

Procedimiento de Solicitud al Bot

El procedimiento para solicitar la consulta al bot está diseñado para ser simple y directo, requiriendo únicamente la preparación de un archivo de entrada.

• Paso 1: Preparación del Archivo de Entrada: Se debe crear un archivo en formato Excel. Este archivo contendrá una única columna con el encabezado NRO_LINEA, bajo la cual se listarán todos los números de línea a consultar. No existe un límite técnico en la cantidad de líneas que el bot puede procesar; sin embargo, se debe tener en cuenta que un mayor número de líneas implicará un mayor tiempo de procesamiento.¹

• Paso 2: Envío de la Solicitud: El archivo Excel se envía al equipo de Conecta a través del canal designado (correo electrónico a BackofficeVirtualNasis@tigo.net.bo)

   

El bot procesará la solicitud y devolverá un archivo Excel con los resultados. El formato de salida está diseñado para ser claro y contener la información solicitada, además de datos contextuales adicionales que pueden ser de utilidad.

Formato de Archivo de Salida 

4. Consulta de Planes Actuales (BCCS, BBD y SIGA)

Establecer un proceso de solicitud unificado y automatizado para recuperar los nombres de los planes comerciales actuales asociados a cuentas de clientes en tres plataformas de gestión distintas: BCCS (Telefonía Móvil), BBD (Broadband - Banda Ancha) y SIGA.

La solicitud al bot requiere un archivo de entrada que especifique tanto el identificador del servicio como el sistema al que pertenece, ya que los identificadores varían entre plataformas.

• Paso 1: Preparación del Archivo de Entrada: Crear un archivo Excel con dos columnas obligatorias.

• Paso 2: Envío de la Solicitud: Enviar el archivo a través del canal designado por el equipo de Conecta (correo electrónico a BackofficeVirtualNasis@tigo.net.bo).

Formato de Archivo de Entrada 

El archivo de salida proporcionará el plan actual junto con la fecha de habilitación del servicio, un dato adicional de gran utilidad confirmado durante el análisis.

Formato de Archivo de Salida 

5. Transacción: Registro Masivo de IMEI

Formalizar el procedimiento para la solicitud de registro masivo de IMEIs (International Mobile Equipment Identity) de equipos, asociándolos a líneas de cliente o NITs específicos. Esta transacción ha sido identificada como una de las de mayor prioridad para la automatización debido a su alto volumen y frecuencia.

La solicitud al bot simplifica drásticamente este proceso, consolidando todos los registros en un único archivo de entrada.

• Paso 1: Preparación del Archivo de Entrada: Crear un archivo Excel. En el caso más común, solo se requieren dos columnas: la línea y el IMEI a asociar. El sistema puede inferir el cliente y el NIT a partir del número de línea.

• Paso 2: Caso de Uso Específico (NIT Diferente): En situaciones donde el IMEI deba registrarse a un NIT que no es el titular principal de la línea, se puede utilizar una tercera columna opcional para especificar dicho NIT.

• Paso 3: Envío de la Solicitud: Enviar el archivo completo al canal de comunicación de Conecta.

Formato de Archivo de Entrada 

6. Transacción: Actualización de Usuario Portador

Definir el procedimiento para la actualización masiva del campo "Usuario Portador" en el sistema BCCS. Este campo de texto es fundamental para documentar formalmente las condiciones de los equipos entregados en modalidad de comodato, especialmente en escenarios de "sumatoria de subsidio" que involucran un gran número de líneas.

La solicitud al bot requiere un archivo Excel que contenga las líneas y el texto exacto que debe ser ingresado.

• Paso 1: Preparación del Archivo de Entrada: Crear un archivo Excel con dos columnas.

• Paso 2: Precisión del Texto: Es de vital importancia que el texto proporcionado en el archivo sea exacto, incluyendo mayúsculas, espacios y formato, ya que el bot realizará una operación de copiado y pegado directo sin interpretaciones.¹

• Paso 3: Envío de la Solicitud: Enviar el archivo a Conecta para su procesamiento.

   

Formato de Archivo de Entrada 

7. Cambio de Estado de Cuentas en BCCS

Describir el procedimiento para solicitar cambios de estado de cuentas de clientes a través del bot. Esta sección pone un énfasis especial en las capacidades actuales de la herramienta, los riesgos operativos asociados y los protocolos de control y autorización que son de cumplimiento obligatorio para su uso.

El archivo de entrada para el bot es simple, pero su uso está sujeto a estrictas reglas de negocio detalladas en la siguiente sección.

Formato de Archivo de Entrada 

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