Trato Preferencial Al Adulto Mayor
Estamos comprometidos con brindar una atención respetuosa, prioritaria y humana a las personas adultas mayores, cumpliendo la normativa vigente y promoviendo una cultura de buen trato. Creemos en un servicio que cuida, respeta y valora a nuestras personas adultas mayores.
👤 ¿Quiénes reciben trato preferencial?
Todas las personas adultas mayores de 60 años o más, en todo el territorio nacional, tienen derecho a una atención prioritaria en nuestras oficinas y canales de servicio.
⬥ ¿Cómo debe ser la atención?
El personal debe garantizar:
- Atención prioritaria, con un tiempo máximo de atención de 20 minutos.
- Orientación clara y apoyo durante trámites o consultas.
- Atención personalizada, considerando las capacidades y necesidades de cada persona.
- Un trato cordial, respetuoso y paciente, con calidad y calidez humana.
- Atención en el idioma materno, cuando así se requiera y sea posible.
- Trámites administrativos flexibles y oportunos, dentro del marco legal.
- Disponibilidad de ventanillas preferenciales, prioridad en filas y asientos adecuados en las oficinas.
⊘ Lo que NO está permitido
Está totalmente prohibido cualquier tipo de:
- Maltrato verbal, físico o psicológico
- Discriminación o negación del servicio
- Actitudes irrespetuosas o abusivas
Consulta el reglamento haciendo clic en el siguiente enlace: Trato Preferencial al Adulto Mayor .