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SEPTIEMBRE - 2024

*FECHA*	*TIPO*	NOMBRE DEL DOCUMENTO
13/08/2024	Nuevo	Matriz de Transacciones Prepago en Sales & Care de Huawei
13/08/2024	Nuevo	Guía de usuario para inicio de sesión y búsqueda de clientes Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para consultar estados de líneas, clientes, ICCID y Equipos en Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Recuperación de Tarjeta Sim Card Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía historial Cambios de Sim Card Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Cambio de Numero Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Para Suspensión de Suscripción Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Para Reanudación de Suscripción Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Cambio de Plan Prepago Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para modificar suscriptor Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Para Compra de Oferta Suplementaria a la Suscripción del Cliente Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para consultar oferta actual e historial ofertas de un suscriptor en Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Registro de Interacción Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para consultar el historial de interacciones Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para Consultar, Actualizar y/o Modificar Información Básica del Cliente Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para la Acreditación y Debitacion para el Core Balance (saldo) de una suscripción Sales & Care.
13/08/2024	Nuevo	Guía para Acreditación y Debitación de Unidades Libres (minutos,sms,megas) al Suscriptor Sales & Care.
13/08/2024	Nuevo	Guía de Extensión del Periodo de Validez para Unidades Libres (Free Units) Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía general para consultas o transacciones Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para activar una suscripción (línea) prepago desde Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para Nominar una Suscripción (línea) desde Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía Para la Portación de una Suscripción (línea) Pre Pago Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para completar formulario de Portabilidad mediante Vía Firma
13/08/2024	Nuevo	Guía Cambio de titularidad de una suscripción (línea) Prepago Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía de Historial de Cambio de Titularidad Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía de Registro de IMEI (equipo) Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía de Baja de registro de IMEI (equipo) Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para Bloqueo de IMEI (Equipo) Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para Desbloqueo de IMEI (Equipo) Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para Desactivar una Suscripción Prepago Sales & Care
13/08/2024	Nuevo	Guía para gestión de Órdenes en Sales & Care
13/08/2024	Actualización	Portación de líneas Postpago por Pre análisis (PowerApps) - Canal Directo “Negocios B2B” - Instructivo
13/08/2024	Actualización	Portación de líneas Postpago por Activador Regional - Canal Directo B2C - Móvil - Instructivo
13/08/2024	Actualización	Portación de líneas Postpago por Pre análisis (PowerApps) - Canal Directo “Negocios B2B” - Instructivo
13/08/2024	Actualización	Comunicado Portabilidad Numérica - Móvil - Instructivo
13/08/2024	Actualización	Solicitud de Portación Post Pago B2B por Preanálisis de Contrato Digital B2B - Móvil - Instructivo
12/08/2024	Actualización	Solicitud de portación Postpago por PowerApps “Pre Análisis” - Tienda - Instructivo
12/08/2024	Actualización	Solicitud de portación Postpago por Activador Regional - Tiendas - Móvil - Instructivo
12/08/2024	Actualización	Solicitud de portación Pre pago (Gateway y BCCS) - Tienda - Móvil - Instructivo
12/08/2024	Actualización	Guía Formulario de Portabilidad - Llenado B2B
12/08/2024	Actualización	Formulario de Solicitud de Portación

AGOSTO - 2024

*FECHA*	*TIPO*	NOMBRE DEL DOCUMENTO
30/08/2024	Actualización	Consulta y escalamiento por retrasos en órdenes técnicas servicios hogar HFC o DTH urbano - Call Center/Tienda/E-Care - Instructivo
30/08/2024	Actualización	Guía para cargar Formulario de Escalamiento Orden de Instalación Fuera de Agenda
30/08/2024	Actualización	Guía para buscar y crear un cliente en el Formulario de registro B2B
30/08/2024	Actualización	Guía para el registro de cambio de SimCard en el Formulario de registro B2B
30/08/2024	Actualización	Proceso Recuperación de SimCard Call Center Corporativo - B2B
29/08/2024	Actualización	Estafas a clientes, usuarios o agentes Tigo Money - Tiendas - Call Center - Call Center Corresponsales - E-Care - Instructivo
20/08/2024	Actualización	Emisión de Extracto de Cuenta Tigo Money - E-Care - Instructivo
20/08/2024	Actualización	Emisión de Extracto de Cuenta Tigo Money - Tienda - Instructivo
19/08/2024	Actualización	Solicitud de Extracto de Cuenta Tigo Money - Call Center - Call Center Corresponsales - Instructivo
19/08/2024	Nuevo	Activación de Servicios Machine to Machine - M2M - Ejecutivo Comercial B2B (Negocios, Corporaciones y Empresas) - Instructivo
16/08/2024	Nuevo	Cambio de Plan (Upgrade/Downgrade) en BBD - Servicios Fijos - Back Office y Ejecutivos de Servicios - Instructivo
16/08/2024	Nuevo	Baja en BBD - Servicios Fijos - Back Office B2B - Instructivo
15/08/2024	Nuevo	Guía para la Creación de Servicios de Descuento para Activación de Servicios Fijos
13/08/2024	Actualización	Facturación contingencia TIGO MONEY - Tienda - Ecare - Instructivo
13/08/2024	Actualización	Descartar problemas de SMS en transacciones Tigo Money CC/Tienda/Ecare - Instructivo
8/8/2024	Nuevo	Preventa y Venta del Servicio CLOUD WAF & DDOS (Ciberseguridad) al cliente - Instructivo
8/8/2024	Nuevo	Alta y Entrega del Servicio CLOUD WAF & DDOS (Ciberseguridad) al cliente - Instructivo
8/8/2024	Nuevo	Baja del Servicio y Corte por Mora de Cloud WAF & DDOS al cliente - Instructivo
8/8/2024	Nuevo	Soporte a los clientes con servicio Cloud WAF & DDOS - Instructivo
02/08/2024	Nuevo	Cambio de Plan B2B - E-care - Hogar - Móvil - Instructivo
01/08/2024	Actualización	Cambio de Plan Hogar a Convergente (Upgrade, Downgrade, Cross Selling) por Home Store - Tiendas/Call Center/ E-Care - Instructivo

JULIO - 2024

*FECHA*	*TIPO*	NOMBRE DEL DOCUMENTO
26/07/2024	Nuevo	Guía para baja de tarjeta de recarga por robo/bloqueo en BCCS
26/07/2024	Actualización	¿UN PTM PUEDE HACER UN RECLAMO FORMAL?
16/07/2024	Actualización	Guía de cálculo de precio a facturar al cliente AWS
16/07/2024	Actualización	Descarga de consumo mensual y cálculo de precio a facturar de clientes de soluciones corporativas - Instructivo
09/07/2024	Actualización	Información de Plan de Pagos (Refinanciamiento) Hogar - Call Center - Instructivo
04/07/2024	Nuevo	Guía para verificar el estado de una línea en BCCS
04/07/2024	Actualización	Habilitar o deshabilitar el corte On Demand de líneas móvil por Vista 360 - CC/Tienda/Ecare
04/07/2024	Actualización	Guía para habilitar o deshabilitar el corte On Demand de líneas móvil por Vista 360
02/07/2024	Actualización	Reseteo de Contraseña Web - Tigo Money - Call Center Corresponsales - Instructivo
01/07/2024	Nuevo	Atención de Consultas o Reclamos Cambio de Caracteristicas FMC 2024 - Planes B2C - Hogar - Tiendas/Call center/E-care/Televentas - Instructivo
01/07/2024	Nuevo	Reseteo de Contraseña Web - Tigo Money - Call Center Corresponsales - Instructivo

JUNIO - 2024

*FECHA*	*TIPO*	NOMBRE DEL DOCUMENTO
25/06/2024	Actualización	MICROSOFT - INCIDENTES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
20/06/2024	Nuevo	GESTION DE SYSHELPS, EQUIPOS Y COMANDOS - NOC B2B - GUÍA
20/06/2024	Actualización	Descarga de consumo mensual y cálculo de precio a facturar de clientes de soluciones corporativas - Instructivo
20/06/2024	Actualización	Corrección de clientes inconsistentes por migración a Nuevos Planes Wifi+Móvil o Wifi + Móvil + TV - Instructivo
19/06/2024	Actualización	Cambio de nivel de una Cuenta Tigo Money y consulta de Registro (Contrato Físico) - Redes Sociales - Instructivo
19/06/2024	Actualización	Cambio de Nivel de una Cuenta Tigo Money - Televentas - Instructivo
19/06/2024	Actualización	Registro (Contrato Físico) y Cambio de Nivel de una Cuenta Tigo Money - Tienda - Instructivo
19/06/2024	Actualización	Consultas Registro Físico y Cambio de Nivel de una cuenta Tigo Money - Call Center - Instructivo
19/06/2024	Actualización	Auto Registro (Contrato Digital) de una cuenta Tigo Money - Instructivo
18/06/2024	Actualización	Matrices Tiendas, Call Center y E-care
17/06/2024	Nuevo	SD-WAN - INCIDENTES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
15/06/2024	Actualización	*Soporte 27 a Canal Indirecto para Activación y Migración Móvil a Planes Convergentes o Dúos - Móvil - Instructivo**
14/06/2024	Actualización	Pago de Servicios por Tigo Money - Tiendas/Call Center/Call Center Corresponsales/E-Care - Instructivo
14/06/2024	Nuevo	CIBERSEGURIDAD - SOLICITUDES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
13/06/2024	Nuevo	SD-WAN - SOLICITUDES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
13/06/2024	Nuevo	CIBERSEGURIDAD - INCIDENTES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
11/06/2024	Baja	Atención de Consultas y Reclamos Incremento de Tarifa 2022 - Planes B2C - Hogar - Tiendas/Call center/E-care/Televentas - Instructivo
10/06/2024	Actualización	Derivación de consultas NO ATENDIDAS por el NOC B2B mediante Syshelp - Instructivo
10/06/2024	Actualización	Preguntas frecuentes - Incremento de tarifa MICROSOFT OFFICE 365
10/06/2024	Actualización	Guía para Identificar a Clientes Migrados y No migrados a la Nueva Oferta Wifi+Movil en SIGA
10/06/2024	Actualización	Guía para quitar renovación automática de licencias Microsoft 365
10/06/2024	Actualización	Manual del Portal de Servicio de Radware - Cloud DDOS & WAF (Ciberseguridad)
10/06/2024	Nuevo	Guía para cambiar un "Plan Anual" a "Plan Mensual" para clientes con licencias Microsoft
10/06/2024	Nuevo	CLOUD - SOLICITUDES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
10/06/2024	Nuevo	CLOUD - INCIDENTES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
10/06/2024	Nuevo	A2P - INCIDENTES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
10/06/2024	Nuevo	A2P - SOLICITUDES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
10/06/2024	Nuevo	Guía para la Activación de Licencias con Business (Basic, Standard, Premium)
10/06/2024	Nuevo	Guía para generar orden de recojo y modificar estado de solicitud de recojo
7/06/2024	Baja	Contingencia para migración de cliente de Pre pago a Nuevos Planes Wifi+Movil - Instructivo
7/06/2024	Baja	Guía paso a paso de Migración de linea Pre Pago a Planes Wifi+Movil en AR y BCCS
6/06/2024	Nuevo	MICROSOFT - SOLICITUDES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
6/06/2024	Actualización	Guía gestión de incidentes y reclamos masivos en Service Now - B2C - Back Office/ Soporte PDA/PDV
5/06/2024	Nuevo	Guía para validar la promoción RECARGA T con Tigo Money
4/06/2024	Nuevo	GUÍA DE DESLISTADO DE IP EN BLACKLIST - NOC B2B
4/06/2024	Nuevo	HOSPITALITY - SOLICITUDES Y CONSULTAS - NOC B2B - INSTRUCTIVO
4/06/2024	Nuevo	HOSPITALITY - INCIDENTES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
4/06/2024	Nuevo	M2M - SOLICITUDES - NOC B2B - INSTRUCTIVO
4/06/2024	Nuevo	M2M - INCIDENCIAS - NOC B2B - INSTRUCTIVO
4/06/2024	Nuevo	GESTION DE ALARMAS - NOC B2B - INSTRUCTIVO
4/06/2024	Nuevo	PROACTIVO - NOC B2B - INSTRUCTIVO

MAYO - 2024

*FECHA*	*TIPO*	NOMBRE DEL DOCUMENTO
29/05/2024	Actualización	Guía para el Reseteo de PIN o Contraseña de Suscriptores por Call Center, Redes Sociales y Televentas
29/05/2024	Actualización	Guía de cargado y seguimiento de ticket para la activación de Servicios Digitales en Service Now
29/05/2024	Actualización	Reseteo de contraseña por Auto gestión en la nueva APP - Tigo Money - Instructivo
27/05/2024	Actualización	Guía Web Verificación de Identidad

CONSOLIDADO DE CAMBIOS DE INSTRUCTIVOS Y GUÍAS