Activación de línea pospago por portación - Móvil - Tiendas/Directa - Instructivo

Objetivo

Describir los pasos para que los asesores de Tiendas y Directa realicen la activación de línea Pospago por portación.

Este instructivo contiene las siguientes actividades:

1. Atender solicitud
2. Verificar la identidad del solicitante
3. Completar formulario de solicitud de portación
4. Activar y Portar por el AR
5. Cargar contrato digital
6. Validar la activación del  número temporal y la asociación con el número portado
7. Entregar USIM LTE

1. Atender solicitud

Tiendas/Directa

a) Recibe la solicitud para la portación al servicio.

b) Al recibir la solicitud, es necesario solicitar la documentación pertinente para validar la titularidad del cliente, esto se hará en función del canal de atención que se esté utilizando.

*Nombre Completo del Titular
*Carnet de Identidad
*Número de Teléfono

- Una vez corroborada la titularidad en el sistema, se debe consultar si la facturación se emitirá a nombre del titular. En caso de que se indique que la facturación será a nombre de una institución que no pertenezca a una sociedad de tipo comercial (S.R.L, S.A, LTDA), procede con la actividad inciso c)

- Si se trata de una entidad pública o gubernamental, debes continuar con la actividad inciso c).
- Si no corresponde a ninguna de estas categorías, debes saltar a la actividad inciso f).

c) Verificar si la empresa o institución en cuestión corresponde efectivamente a una entidad gubernamental, revisar la Guía de Identificación de Cliente Gobierno

- Solicitar al cliente el número de NIT para identificar si corresponden a una entidad gubernamental.
- Si el cliente solo proporciona el número de NIT, verifica en la página web Impuestos (https://pbdw.impuestos.gob.bo:8080/gob.sin.padron.web/#/verificar/estadoContribuyente).
- En caso de no tener el número de NIT a disposición o si, a pesar de tenerlo, persisten dudas respecto al tipo de empresa o institución de la que se trata, es posible ingresar a la página web https://infosiscon.com/entidades-sicoes.html

- Si se logra identificar que el NIT pertenece a una entidad gubernamental a través de las validaciones realizadas, debes continuar con la actividad incido d).
- Si no se logra identificar, debes pasar a la actividad inciso f).

d) Derivar a ejecutivo mediante Syshelp e indicar:
"Estimado cliente, su solicitud ha sido derivada a un ejecutivo especializado en corporaciones, quien se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas. Agradecemos su paciencia y comprensión."

Se debe cargar el Syshelp de la siguiente forma:

- Tipo: Derivación B2B
- Subtipo: Ejecutivos Gobierno

En este Syshelp se deberá enviar los siguientes datos (Nombre de la Entidad, Nombre del contacto, Nro de teléfono, Correo, Descripción o detalle del requerimiento).
Dentro de las 24 horas un ejecutivo de Gobierno se contactara con el cliente en un plazo máximo de 48hrs vía teléfono y formalizar la solicitud por correo (para tener una constancia) para la atención del requerimiento.

e) Termina la atención speech de despedida.

f) Retomar el proceso normal.

2. Comunicar requisitos para portarse

Tiendas/Directa

- Informa de manera clara, oportuna y completa los requisitos al cliente para una debida portación:

• Documento de identidad vigente.
• La línea donante debe estar registrado a nombre de quien solicita la portación.
• La línea donante debe tener una antigüedad mayor o igual a 60 días y menor a 30 días desde la última portación.
• La línea donante no debe tener una portación en curso.
• No debe tener facturas vencidas.
• No debe tener deudas por comodato.
• No tener una portación en curso.
• No tener corte por fraude.

3. Completar formulario de solicitud de portación

Tiendas/Directa

- Ingresa al formulario de solicitud de portación y completa los datos.
- Solicita al cliente que estampe su firma sobre el formulario digital de portación en conformidad.
- Advierte al cliente que si la consulta es positiva, se agendará automáticamente la portación, y en caso que exista alguna observación toda la solicitud quedará sin efecto, y por tanto ningún número será portado. Ver guía para la consulta de deudas en otras operadoras.

• Si el cliente solicita una copia del formulario de portación, se debe imprimir y entregar al cliente.

 
4. Activar y Portar por el AR

Tiendas/Directa

- Si la solicitud incluye más de 1 línea a portar, dirígete a la actividad 5.2, si este no es el caso, continua con el siguiente paso.
- Ingresa al Activador Regional (AR) y completa los datos solicitados debiendo registrar el número de la línea a portar. Instructivo solicitud de portación postpago por activador regional AR.
Ver guía portación de clientes postpago por activador regional.

- Si durante el proceso de validación la herramienta no permite continuar por algún error, carga el contrato digital para preanálisis (C40 = Sí) adjuntando la evidencia del error junto con el formulario de portabilidad firmado. Ir a la actividad 6.1.
- Si el resultado de la consulta que realiza el AR para la portación sale observada, la solicitud finaliza y comunica al cliente el motivo del rechazo. Pero si no existe ninguna observación, el AR programará el agendamiento para la portación de forma automática. Tomar en cuenta que el operador recibirá la notificación con la respuesta de la consulta por correo electrónico y/o SMS. 

• En el caso de Tienda, se debe tomar nota del número de la línea postpago temporal activada para la posterior verificación de la misma en BCCS.

5. Cargar contrato digital

Tiendas/Directa

Si la solicitud aplica solo para 1 línea a portar, carga el contrato digital sin Preanálisis (C40 = No) adjuntando los respaldos generados de la transacción junto con el formulario de portabilidad firmado.

5.2  Cuando la solicitud incluya más de 1 línea a portar, cargar el contrato digital para Preanálisis (C40 = Si) adjuntando los respaldos generados de la transacción junto con el formulario de portabilidad firmado para que activaciones realice la consulta de las líneas de forma conjunta. Tomar en cuenta que, si existiera alguna línea observada toda la solicitud será denegada, esto con el fin de evitar una portación parcial.

6. Validar la activación del  número temporal y la asociación con el número portado

Tiendas

6.1 Si la solicitud ingresó por contrato digital como análisis de activaciones (C40 = Si), indica al solicitante que la solicitud puede ser rechazada por riesgo crediticio u observada en la consulta de portación. Ir a la actividad 7.1
6.2 Si la línea fue activada por el Activador Regional, ingresa a la línea temporal activada y valida que la cuenta se hubiera creado correctamente y se encuentre en estado Activo (AC).
6.3 Verifica la asociación correcta con la cuenta a portar en Adicional Cuenta en BCCS. 

7.- Entregar USIM LTE

Tiendas/Directa

7.1 Realiza la entrega del chip nuevo con el número temporal donde se hará la portación.
7.2 Comunica al cliente que de no haber ninguna observación, entre hrs. 00:00 y 06:00 del mismo día se ejecutará la portación y se quedará sin señal en su anterior operador, debiendo colocar el SIM Card de Tigo.

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