A continuación, te presentamos el procedimiento para que un cliente o usuario pueda presentar un Punto de Reclamo Tigo Money.

1. Para presentar un Punto de Reclamo Tigo Money, debes tener tu Carnet de Identidad (último CI emitido por el SEGIP) y solicitar el llenado del formulario de reclamo en cualquiera de los siguientes canales:

• En forma personal, en cualquiera de nuestras oficinas Tigo, a través de un representante de Atención al Cliente.
• Por teléfono, llamando desde tu número Tigo a la línea gratuita *555 y al 800175555 desde una línea de otra compañía.
• En los Centros de Consulta ASFI, ubicados en ciudades capitales de los 9 departamentos del país.
• Por internet, ingresando a la App “ASFI Móvil”, de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y la web de ASFI asfi.gob.bo
• Redes sociales de Tigo, Mensaje inbox por Messenger de Facebook, Whatsapp - E mail

2. Debes proporcionar la información detallada de acuerdo al caso, se te podrá tomar o solicitar una foto de tu rostro en caso de que corresponda y al finalizar se te informará el número único de tu reclamo, para su correspondiente seguimiento. O cuando el mismo sea recibido te llegará un mensaje a tu correo o número de contacto.
3. El equipo Tigo Money, gestionará la solución, en un plazo de hasta 5 días hábiles posterior al ingreso del reclamo. En caso de requerir un plazo mayor, se te informará con un mensaje a tu correo electrónico o número de contacto la fecha en la que recibirás la respuesta.
4. Toda respuesta será emitida de forma escrita.

• La respuesta será enviada a tu correo electrónico proporcionado en el registro del reclamo o al correo registrado al momento de tu activación al servicio.
• En caso de no contar con correo electrónico, la carta de respuesta estará disponible en oficinas Tigo a nivel Nacional para su recojo.

5. En caso de estar en desacuerdo con la respuesta emitida por Tigo Money, podrás acudir en segunda instancia a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas a nivel nacional.

Si deseas conocer las direcciones y horarios de atención de las oficinas Tigo ingresa aquí.

Recordar que todos los consumidores financieros ya sean clientes o usuarios pueden presentar una manifestación verbal o escrita, sobre su disconformidad por uno o varios servicios financieros que le fueron o son prestados por nuestra entidad E-FECTIVO ESPMA S.A o ante la vulneración de sus derechos.

Aclarar que un Punto Tigo Money mantiene un contrato de corresponsalía mediante el cual ofrece servicios financieros por cuenta de Tigo Money, denominado corresponsal, por tal motivo no pueden presentar un Punto de reclamo.