Guía para la Venta Nueva HFC/FTTH en la Herramienta de Activación Home Store B2B
Para iniciar la solicitud ingresar al Home Store:
Usuario: Windows
Contraseña: Personal (Misma contraseña Windows)
- Pestaña MENÚ PRINCIPAL
1. Validación de Deudas y Ots:
- Seleccionar el tipo de documento 'Cédula' y colocar el numero de NIT de la empresa, acompañado de la fecha de nacimiento del solicitante o representante legal y presionar Validar.
IMPORTANTE: Para los casos excepcionales de venta HFC/FTTH con PASAPORTE, se selecciona Tipo de Documento 'PASAPORTE', no se deben ingresar letras, extensión del CI, sólo colocar datos Numéricos para evitar problemas en la facturación del cliente.
IMPORTANTE 2: Para los casos excepcionales de venta HFC/FTTH con CEDULA DE IDENTIDAD y el documento del cliente tuviera una extensión debido a una duplicidad (Ejem: XXXXXXX-2B), se debe marcar el cuadro Duplicado e incluir el complemento del número de cédula.
- Si el cliente tuviese Deudas o estuviese en algún estado que no sea conectado se mostraran los siguientes mensajes:
- Cuando el cliente tiene ya un plan y se encuentra con dos facturas pendientes de pago.
- Cuando el cliente ya tiene un plan y se encuentra en estado Corte de Señal:
- Cuando el cliente ya tiene un plan y se encuentra en estado EMITIDO:
IMPORTANTE: No permitirá ingresar la solicitud si se encuentra alguno de estos errores, se podrá cargar mediante SharePoint de manera excepcional.
2. Desplegar y Seleccionar la Tecnología requerida por el Cliente HFC y FTTH y Seleccionar Siguiente:
3. Datos del Cliente:
- Para Clientes Naturales:
- Llenar cada uno de los campos con los datos del cliente:
- Solicitar al cliente su correo electrónico.
- Registrarlo en Home Store.
- Validar con el cliente si está correcto.
- Para Clientes Juridicos:
-Nombre: Coloca el nombre de la empresa
-Apellidos: Coloca el tipo de empresa (Ejemplo: S.A., S.R.L., etc.)
-E-mail: Correo electronico donde requiere recibir la factura
Nota.- Todos los clientes deberán contar con un correo electrónico válido y en caso de que no tengan, 'excepcionalmente', se podrá colocar el de un familiar cercano, que sea también válido.
- En la opción Imágenes, presionar “AGREGAR”.
- “Agregar Imagen” adjuntando los documentos de respaldo del cliente, que deberá cumplir con las siguientes condiciones mencionadas en la Política de Riesgo Crediticio:
- Cam Scanner o foto del documento de identidad; legible, claro y nítido.
- Captura, Cam Scanner o foto de NIT.
- Cam Scanner o PDF de Poder (Para clientes jurídicos)
- Una vez completados todos los datos presionar siguiente:
4. Dirección de instalación:
1) Mapa de cobertura: Seleccionar el punto exacto en donde se va a realizar la instalación, siempre y cuando este dentro de la mancha de cobertura.
Nivel de zoom: Un control de Zoom básico con dos botones (acercar y alejar).
My location: Para obtener la ubicación actual del cliente
Marker: Se usa para mostrar el icono (posición del cliente), se puede hacer clic y arrastrar sobre el mapa.
Polígono: Sirve para verificar la cobertura del cliente, es decir, que el Marker este en uno de los polígonos. Esta validación se aplica solo para tecnología HFC.
2) Departamento: Seleccionar el departamento en donde se va a realizar la instalación.
3) Ciudad: Seleccionar en la ciudad en donde se va a realizar la instalación.
4) Localidad: Seleccionar la localidad en donde se va a realizar la instalación.
5) Sucursal: Seleccionar en caso de ser HFC- HFC Santa Cruz y si es FTTH– FTTH Santa Cruz.
6) Dirección: Describir la dirección exacta en donde se va a realizar la instalación.
IMPORTANTE: NO debes ingresar los caracteres & y < al momento de registrar el detalle en este campo.
7) Referencia: Describir referencias que ayuden a llegar exactamente al punto de la instalación Ej; (Casa ladrillo visto, color rojo).
IMPORTANTE: NO debes ingresar los caracteres & y < al momento de registrar el detalle en el campo 'Referencia'.
8) Nodo: Si es HFC verificar en el mapa de cobertura que NODO corresponde a la zona:
http://172.31.89.21/cobtigo/user/login?destination=mapa
9) Edificio: Si la dirección de instalación es en edificio, marcar la opción “Edificio”.
IMPORTANTE: Se debe verificar que el Edificio se encuentre habilitado para la venta (cableado). Revisar el listado de Edificios.
Una vez completado todos los campos presionar “SIGUIENTE”.
5. Selección de Plan:
- Tipo Servicio: Seleccionar entre: solo TV, TV + internet o solo Internet.
- Plan: Tipo de plan que se instalara el cliente Ej; (Plan Convergente Tigo Total).
- TVs Adicionales
- Planes triple play o Convergentes
- En caso de que el usuario no requiera TVs adicionales, no se debe seleccionar el check "Requiere Tv's adicional", recuerda que el plan solo viene con 1 TV's.
- En caso de requerir tv adicionales, se deberá seleccionar el check "Requiere Tv's adicional" y se debe colocar la cantidad de Tv's adicionales.
- Ejemplo: Si el cliente solicita un plan con 2 TV's debes seleccionar el plan elegido por el cliente y luego tickear la opcion "Requiere TVs adicional" para agregar "1" adicional en total serian las 2 TV's.
-
Planes DUOS
- En caso de que el cliente solicite el cambio hacia el plan DUO, se deberá seleccionar la opción 'Triple Play o Convergente' en valor 0 en el campo Número de TVs
- En caso de que el cliente solicite el cambio hacia el plan DUO, se deberá seleccionar la opción 'Triple Play o Convergente' en valor 0 en el campo Número de TVs
- Importante: Para la activación de planes Convergentes o Dúos, debes contar previamente con la linea ya migrada al plan elegido por el cliente.
-
Planes Single
- En caso de seleccionar un plan SINGLE de internet, el campo de Número de TVs ya no es visible
- En caso de seleccionar un plan SINGLE de internet, el campo de Número de TVs ya no es visible
Es importante recalcar que el cliente sólo podrá solicitar un máximo de 4 puntos de Tv adicionales (5 en total incluyendo el punto que viene con el plan).
Una vez llenados los campos se presiona “SIGUIENTE'.
CONTACTO DE CLIENTE
* Para Clientes Convergentes: Validación de línea Convergente/Duo
La línea tiene que estar con plan convergente/Duo en BCCS antes de ingresar, ya que el sistema valida que la línea no esté en SR, MO, COR, PP y que no tenga otro plan activo en BCCS.
Una vez validada sale el siguiente mensaje
Una vez validado, hacer clic en Siguiente
* Para Clientes Single o Triple Play: Registro de Línea Beneficiaria
6. Confirmación:
- Verificar los datos Ingresados y si son correctos presionar 'CONFIRMAR'
7. Datos del Cliente y OT Generados:
- Verificar que el plan a instalar y cantidad de equipos es correcto.
- Presionar en “AGENDAMIENTO”.
El código de cliente se muestra en la parte superior (ANOTAR).
IMPORTANTE:
Si el cliente solicita la activación de un plan HFC y adicionará el servicio Android TV, IP PUBLICA, NO SE DEBE AGENDAR la instalación del servicio.
Obtener el Código del cliente, avanzar a la siguiente pestaña y dar click en 'Saltar' Agendamiento para salir de la herramienta Home Store y solicitar la agregacion de Android TV o IP PUBLICA, al BackOffice o Ejecutivo de Servicio.
Una vez generado el código HFC y adicionado Android TV, agendar la tarea de Instalación desde SIGA para la fecha y turno coordinada con el cliente en base a disponibilidad y acorde al canal.
Se debe generar el código HFC y adicionar Android TV o IP PUBLICA el mismo día para que el sistema agrupe las órdenes de instalación de HFC y Android TV en una sola Tarea (TASK) en Click FS que permita asignar a un único técnico para la instalación de ambos servicios.
Para el Agendamiento de OT para activación de planes que sólo incluyen HFC y no adicionan el servicio Android TV o IP Publica. Ingresar la Fecha Inicio y Fin, dar click en Buscar para consultar los turnos disponibles para el agendamiento de la instalación. Seleccionar la Fecha y turno en base a lo coordinado con el cliente. Dar click en Agendar.
NOTA IMPORTANTE:
Se debe agendar el 100 % de las órdenes, aun cuando la fecha disponible no coincida con la solicitada por el cliente. En estos casos, se deberá programar la fecha más próxima disponible.
En caso, no se visualicen turnos para agendamiento o se tenga algún error en la agenda, se debe escalar correo al encargado de planificación del área de Operaciones acorde a la ciudad para reportar el inconveniente y solicitar el agendamiento de la visita conforme a la fecha y turno sugerida por el cliente:
- Una vez agendada presionar Finalizar.
Para ver la venta realizada
Ingresar a MIS VENTAS, muestra el código