¿Cómo obtengo un extracto de mi cuenta Tigo Money?
🟢 Canales digitales disponibles
Si eres el titular de la cuenta, puedes solicitar un extracto simple o estado de cuenta digital a través de WhatsApp:
👉 Envíanos un mensaje con la palabra "asesor" al número de WhatsApp: Tigo Money 78155555
📋 Requisitos para solicitar tu extracto digital:
Un Asesor Digital te atenderá y te solicitará lo siguiente:
- 📸 Foto de tu C.I.: Carnet de Identidad vigente (anverso y reverso).
- 🤳 Selfie: Sosteniendo tu carnet, de frente, sin gorra, lentes ni barbijo.
- 📅 Rango de fechas: El periodo exacto que necesitas consultar.
- 📬 Correo electrónico: Necesario si la información es antigua y requiere escalamiento.
✅ ¡Listo! Recibirás tu extracto directamente en el chat de WhatsApp.
🏬 Solicita tu extracto en una Tienda Tigo
Si necesitas el extracto físico o un documento certificado con sello y firma, acude a la Tienda Tigo más cercana.
📋 Requisitos en tienda:
- 🪪 Presentar tu Carnet de Identidad vigente. (Mayores de 60 años pueden presentar C.I. vencido).
- 📅 Indicar el rango de fechas en el Formulario de Servicios Tigo Money.
- 📬 Proporcionar tu correo electrónico si la información solicitada es antigua.
✅ El asesor te entregará la información en el momento o te informará del tiempo de procesamiento si requiere gestión adicional.
🏪 Para Puntos de Venta (PDV) Tigo
- Solicita tu extracto digital enviando un mensaje al WhatsApp 78155555.
- Si necesitas el extracto físico y certificado, puedes acudir a una Tienda Tigo. (Costo por gestión según tarifario vigente).
💰 Para Puntos Tigo Money (PTM)
- Solicita tu extracto digital enviando la palabra “Extracto” por SMS al 555 desde tu número de agente. (El mensaje no tiene costo).
- Si necesitas el extracto físico y certificado, acude a una Tienda Tigo. (Costo por gestión según tarifario vigente).
✅ Tu extracto es SIN COSTO si:
- Eres cliente y solicitas un extracto simple (sin sello ni firma) con información desde el año 2014 en adelante.
💸 Tu extracto tiene COSTO si:
- Solicitas información anterior al año 2014.
- Necesitas un extracto certificado (con sello y firma del representante).
- El costo será descontado de tu cuenta Tigo Money, según el tarifario vigente.
⏳ Tiempo de entrega:
- Extractos certificados o con información anterior al 2014 pueden tardar hasta 20 días hábiles.
- Solicita el número de escalamiento para dar seguimiento a tu trámite.
📧 La factura por cualquier costo aplicado será enviada a tu correo electrónico registrado.