Puedes obtener tu extracto de Tigo Money de forma digital a través de nuestros canales oficiales o de manera presencial en cualquier Tienda Tigo.
🟢 Canales digitales disponibles:
Si eres el titular de la cuenta, puedes solicitar un extracto simple o estado de cuenta digital a través de WhatsApp:
👉 Envíanos un mensaje con la palabra "asesor" al número WhatsApp Tigo Money 78155555.
📋 Requisitos para solicitar tu extracto digital:
Un Asesor Digital te atenderá y te pedirá lo siguiente:
📸 Foto de tu Carnet de Identidad vigente (anverso y
reverso).
🤳 Una selfie sosteniendo tu Carnet, tomada de frente, sin gorra,
lentes ni barbijo.
📅 El rango de fechas del extracto que necesitas.
📬 Tu correo electrónico, solo si la información es antigua y
debe ser escalada.
✅ ¡Listo! Recibirás tu extracto directamente en el mismo chat de
WhatsApp.
🏬 Solicita tu extracto en una Tienda Tigo:
Si necesitas el extracto físico o un documento certificado con sello y firma, puedes acudir a la Tienda Tigo más cercana.
📋 Requisitos en tienda:
🪪 Presenta tu Carnet de Identidad vigente.
(Mayores de 60 años pueden presentarse con C.I. vencido)
📅 Indica el rango de fechas en el Formulario de Servicios Tigo
Money.
📬 Proporciona tu correo electrónico si la información es
antigua.
✅ El asesor te entregará la información en el momento o te
informará del proceso si requiere más tiempo.
🏪 Para Puntos de Venta (PDV) Tigo:
- Solicita tu extracto digital enviando un mensaje al WhatsApp 78155555.
-
Si necesitas el extracto físico y certificado, puedes acudir a
una Tienda Tigo.
(Costo por gestión según tarifario, VER AQUÍ).
💰 Para Puntos Tigo Money (PTM):
-
Solicita tu extracto digital enviando la palabra
“Extracto” por
SMS al 555 desde tu número de agente.
(El mensaje no tiene costo para el agente) -
Si necesitas el extracto físico y certificado, puedes acudir a
una Tienda Tigo.
(Costo por gestión según tarifario, VER AQUÍ).
TOMA EN CUENTA
✅ Tu extracto es SIN COSTO SI:
- Eres cliente y solicitas un extracto simple (sin sello ni firma) con información desde el 2014 en adelante.
💸Tu extracto es CON COSTO SI:
- Solicitas información anterior al 2014.
- Necesitas un extracto certificado (con sello y firma del representante de atención al cliente).
- El costo será descontado de tu cuenta Tigo Money, según el tarifario vigente.
⏳ Tiempo de entrega:
- Extractos certificados o con información anterior al 2014 pueden tardar hasta 20 días hábiles, según la antigüedad de la información.
- Solicita el número de escalamiento para dar seguimiento a estos casos.
📧 La factura por cualquier costo será enviada a tu correo electrónico.