¿Cómo puedo recuperar mi PIN o contraseña Tigo Money?
Te explicamos paso a paso como puedes resetear/desbloquear tu PIN o contraseña Tigo Money por autogestión o a través de nuestros canales de atención:
WhatsApp
Si cuentas con un saldo igual o menor a Bs. 800, puedes desbloquear y/o recuperar tu PIN contactándote al WhatsApp Tigo Money 78155555.
TOMA EN CUENTA:
- Por seguridad, es necesario que realices el reseteo desde la misma línea registrada con tu billetera Tigo Money.
- El reseteo está habilitado para cuentas Tigo Money activas o con el PIN bloqueado.
- Si cuentas con un saldo mayor a Bs. 800 un asesor te ayudará con la gestión, solo necesitarás tener:
1. Una fotografía a color de tu Carnet de identidad vigente:
2. Un video donde estés sin gorra, lentes, barbijo y se te vea desde la cintura hacia arriba, sosteniendo tu Carnet de identidad a la altura de tu mejilla, mostrando de forma clara la parte frontal (se debe poder leer tu número de carnet y distinguir tu foto) indicando la frase que te pedirá el asesor con el que te contactes:
SMS
1° Paso: Envía un SMS desde tu línea Tigo al corto 555, para resetear el PIN de tu cuenta Tigo Money. El contenido del mensaje de texto debe ser:
RESETPIN: el número del carnet de identidad del titular de la cuenta Tigo Money. Sin complemento y sin extensión.
Ejemplo: RESETPIN:123456
2° Paso: El sistema valida que la línea desde donde se envía el SMS tenga una cuenta Tigo Money activa y el saldo igual o menor a Bs 800.
- Si NO se cumple con estos criterios, se debe contactar a través de WhatsApp al 78155555.
3° Paso: Luego de la validación exitosa de la cédula ingresada, se procede al desbloqueo/reseteo de PIN.
4° Paso: El sistema envía un SMS con el código temporal que nace expirado y es aleatorio.
- El código temporal para el PIN es de 4 dígitos numéricos, y se puede cambiar por el *555# o por la APP Tigo Money.
Call Center
Por seguridad en este canal sólo podrás resetear tu cuenta Tigo Money si cuentas con un saldo igual o menor a Bs 800.
A continuación, te enseñamos los pasos para resetear tu PIN:
- Contáctate al *555 desde tu línea Tigo o al 800175555 desde tu línea Entel o Viva.
- Llama desde el número de cuenta que deseas resetear.
- Elige la opción 1: “Para saber cómo cambiar o resetear tu PIN".
- Ingresa tu número del carnet (sin letras o caracteres especiales) seguido de la tecla numeral (#).
- ¡Listo! Te enviaremos un SMS con el código temporal a tu línea, mismo que nace expirado, por lo cual debes cambiarlo por un PIN de tu confianza. Lo puedes actualizar por el *555# desde tu línea Tigo o por la APP Tigo Money Bolivia.
TOMA EN CUENTA:
- El reseteo de PIN por Call Center, está habilitado solo para cuentas Tigo Money activas, sin ningún tipo de bloqueo o restricción.
Tiendas Tigo
Si olvidaste tu PIN o está bloqueado por intentos fallidos, un asesor te ayudará con la gestión en nuestras Tiendas. Recuerda que debes portar tu documento de identidad vigente para la atención.
