Aviso de Privacidad Empresa de Servicio de Pago Movil E-FECTIVO S.A.

Empresa de Servicio de Pago Movil E-FECTIVO S.A. (en adelante “Tigo Money”, “nosotros” o “nuestro”), como entidad responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes actuales y potenciales que contratan y utilizan nuestros productos y servicios, a través de distintos canales digitales (incluyendo sin limitar aplicaciones móviles u otros portales web, distintas plataformas que se encuentran disponibles como servidores, sistemas operativos, bases de datos, entre otros) y a través de diversos canales dedicados a su atención (incluyendo sin limitar medios  telefónicos,  o presenciales, redes sociales) que se encuentran disponibles, así como de los usuarios que visitan el portal web https://tigomoney.com/bo/home-bo/ (“el Portal”), reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos de los usuarios (en adelante “ el usuario” o “usted”), y le ofrece este Aviso de Privacidad (el “Aviso”), diseñado en cumplimiento con nuestras políticas globales de protección de datos, y en cumplimiento con las leyes y normas concordantes de Bolivia.

Al contratar y utilizar nuestros productos y servicios a través de distintos canales o al visitar el Portal, Tigo Money puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del  tratamiento de sus datos personales, en particular (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad, (4) cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo, como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Usted autoriza a Tigo Money para recolectar, guardar, procesar, bloquear, cancelar, consultar, transferir y, en definitiva, tratar sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles y aquellos utilizados para enviarle publicidad, en cumplimiento con los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas o términos y condiciones disponibles a través de otros medios, prevalecerá este Aviso. Así mismo, los términos aplicables al uso de las distintas plataformas que se encuentran disponibles, los podrá encontrar en el contrato de servicios o en las aplicaciones correspondientes.

Es posible que Tigo Money realice cambios al Aviso de manera periódica. En el evento en que realicemos cambios sustanciales al Aviso, nosotros publicaremos dichos cambios a través del Portal. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión del Aviso en el "historial de versiones" al final del documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Con el fin de ofrecerle nuestros productos o servicios, o para darle acceso a nuestro Portal, Tigo Money puede recopilar los siguientes datos personales:

• información de registro: su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago, dirección de facturación o usuario y contraseña.
• información sobre el uso del Portal: la dirección de red y el sistema operativo de su computadora, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos y servicios a través del Portal.
• información sobre su ubicación.
• información de consumo de aplicaciones móviles  según los sitios web visitados y las aplicaciones descargadas en la red Tigo Money.
• Información personal sensible:  como por ejemplo sus datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares.
• Información crediticia y financiera

Asimismo, Tigo le informa que no solicita ni procesa, dentro de su conocimiento, datos personales de menores de 18 años.

1. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales los obtenemos o bien porque usted nos los proporciona directamente al contratar nuestros productos y servicios, cuando usted navega a través de nuestro Portal o utiliza nuestros productos y servicios de distintas maneras (ej. Usted se registra a través de nuestro Portal o en las aplicaciones digitales de Tigo que están disponibles o  se suscribe para recibir noticias e información de Tigo Money, o nos contacta por cualquier otra situación vía correo electrónico, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas o a través de nuestros centros de servicio de atención al cliente), o porque los obtenemos a través de terceros, o a través de cookies u otras tecnologías.

1. ¿Que son las cookies?

 Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web, y que Tigo Money puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación, y ofrecerle publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros. Las “cookies” pueden ser de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes, que permanecerán en su ordenador o dispositivo hasta que usted borre su historial o el mismo sistema lo realice por acumulación de cookies, actualización del navegador o sistema, o vencimiento establecido por el navegador utilizado. Modificando las preferencias de su explorador web, usted tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

1. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tigo puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Adecuada prestación de los servicios: Comprende toda actividad dirigida a analizar y desarrollar la factibilidad y ejecución de los servicios y productos contratados,  en aspectos tales como: determinación de consumos, mantenimiento, soporte técnico  y mejoramiento de los productos y servicios y del Portal web, atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación y registro de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable.
• Verificación del usuario: En relación a sus datos personales sensibles, Tigo Money podrá solicitarlos para la validación y verificación de la identidad del usuario en los procesos de venta o postventa de bienes y servicios u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la ley aplicable.
• Fines Comerciales de Tigo Money: Comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.
• Relacionamiento con público de interés. Comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con nuestras afiliadas y subsidiarias, accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.
• Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden escrita de autoridad judicial competente, prevención del fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con las leyes aplicables, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo Money, nuestros clientes, empleados y el público en general.

En el caso de que Tigo Money establezca otras finalidades para el tratamiento de los datos personales, le solicitará nuevamente la autorización previa y expresa para su correspondiente tratamiento.

1. ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?

 Usted puede elevar consultas, así como solicitar a Tigo Money acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. Asimismo, usted puede objetar al tratamiento de sus datos personales o revocar la autorización concedida para dicho tratamiento, cuando exista causa justificada para ello, a través de la información de contacto disponible al final de este Aviso.

Usted también puede acceder o rectificar sus datos personales a través del Portal o de manera presencial en las oficinas Tigo respaldado por la documentación de persona física.

Para hacer la solicitud, le agradecemos tenga lista o nos proporcione la siguiente información:

• documento personal u otro elemento que acredite su identidad,
• una descripción de los hechos que dan lugar a su solicitud,
• su dirección de correo electrónico o una dirección que podamos utilizar para contestar su petición, y
• cualquier otro documento con el que quiera acompañar su petición.

Tigo Money atenderá su solicitud lo antes posible y, en todo caso, dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley. En caso de ser pertinente, Tigo Money procederá con la tramitación de su solicitud.

1. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

 En cumplimiento con la normativa vigente y mediante la implementación de medios seguros y con su consentimiento, Tigo puede utilizar, comunicar o transferir sus datos personales a terceros proveedores (por ejemplo, para almacenamiento y/o análisis de datos), o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Además de lo anterior, Tigo Money puede comunicar o transferir sus datos personales por orden escrita de autoridad judicial competente o cuando así sea permitido en cumplimiento con la ley. Asimismo, Tigo Money puede compartir, almacenar o transferir sus datos personales con otras jurisdicciones que cuentan con leyes de protección de datos diferentes a las establecidas en Bolivia.

El uso, almacenamiento, comunicación y transferencia de la información se realizará mediante el uso de medidas de índole técnicas y organizativas necesarias para evitar la alteración, perdida o el tratamiento no autorizado de sus datos personales.

1. ¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

 Los datos estarán vigentes mientras se requiera su utilización acorde con la finalidad para la cual fue creada. Los datos se mantendrán conforme a la autorización otorgada para su tratamiento, salvo revocatoria del titular. Salvo que la ley local vigente disponga otros plazos de retención de los datos, una vez se hubiera cumplido con la finalidad o usted revocara su consentimiento, Tigo procederá a la supresión de sus datos personales.

1. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación, uso, alcance y terminación de este Aviso se rige por las leyes de Bolivia y, en caso de disputa, se será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje institucional a efectuarse en el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO) de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, al que se encomienda la administración del arbitraje de acuerdo al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje. Este acuerdo implica la renuncia expresa a iniciar cualquier proceso judicial.

1. Datos de Contacto de Tigo Money

Nombre: Empresa de Servicio de Pago Movil E-FECTIVO S.A.

NIT: 204644021

Domicilio: Bolivia

Dirección: Av. Doble Vía La Guardia Calle Santa Teresa N°4050, Santa Cruz de la Sierra

Correo electrónico: ayuda@tigo.net.bo

1. HISTORIAL DE VERSIONES